安腾思路公司售后服务介绍

售后服务体系：

北京安腾思路科技发展有限公司技术部多年从事服务器、存储及相关IT产品售后服务工作，积累了深厚的经验和技术底蕴。本公司工程师都经过技术专业培训，多名工程师经过HPE、H3C等技术认证。我们将以最热情的态度，最专业的技术，最全心的服务，为您以及您的企业提供服务。对于购买本公司设备的客户，我们会提供相应的技术培训，方便客户在今后的使用过程中更好的对设备进行维护和管理。客户购买设备之后可以享受原厂服务的同时享受本公司的技术服务，我们将更快、更准的帮你们确保设备无故障运行。售后服务分为电话支持和现场服务两部分：

自本公司购买的设备售后服务主要分为电话响应支持和现场支持两大部分。当用户遇到问题时，首先联系公司电话支持工程师，电话支持工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题由专人统一协调工程师到现场进行服务。

技术保证

公司多名工程师经过HPE、H3C的认证培训，保证给您最专业的技术服务。

与H3C金牌服务良好的合作关系，保证疑难问题得到最快的技术升级服务。

良好的公司氛围，为每位工程师提供系统,网络等个方面的学习和成长。

公司良好的配件储备，提供最快捷的备件服务。 

大客户服务介绍

对于公司的大客户，技术部将提供高效有利的技术保障和支持。本服务以H3C公司产品所提供的标准服务为基准，在此之上，大客户支持部还从电话响应、现场服务、技术支持工程师、备件准备、预防性服务等支持服务的各环节中设计了多种特殊服务和高优先级服务。通过本服务计划使大客户可以更加安心地使用本公司提供的设备；将设备故障时间减到最短；广泛深入地了解掌握设备的使用、维护等状态。 

目标：

·为大客户设计个性化服务支持流程

·使大客户在本公司服务的支持下可以更加安心、高效地使用本公司提供的各种设备

·为大客户提供最为方便快捷的联络方式并对遇到的问题做出迅速响应

·做到主动维护，将设备故障时间减少到最短

·为大客户提供高质量、高标准的统一服务

·根据打客户的实际业务需要，设计并提供最为切实高效的服务解决方案

客户受益：

改善IT环境整体运营

·专职客户服务顾问 /代表将负责大客户的商用产品售后服务工作

·共享最佳操作实践及传递经验和知识

·协助客户完成 IT运行维护工作

迅速解决复杂问题

·支持服务固定的联系协调人

·对硬件问题的迅速响应

特性：

·专职客户服务顾问/工程师

·专门的大客户服务热线

·主动式服务

·响应式服务